Real time marketing w marketing automation

Kwiecień 26, 2019 2:23 pm
 

Czy planowanie działań za pomocą marketing automation pozwala na real time marketing? Marketing w czasie rzeczywistym reaguje na aktualne wydarzenia polityczne, kulturalne czy społeczne. Jednym z przykładów tego rodzaju realizacji są odpowiedzi marek na październikową aukcję z obrazem Banksy’ego w roli głównej[1]. Czy wśród naszych wszystkich zautomatyzowanych akcji jest możliwa szybka i spersonalizowana reakcja na newsy ze świata? Takich wydarzeń nie możemy przewidzieć. Ale ruchy użytkowników już tak.

Real time marketing jest możliwy w marketing automation jako natychmiastowa i dopasowana reakcja na zachowanie użytkownika.

Natychmiastowa reakcja jest możliwa głównie dzięki mediom społecznościowym. Sztandarowym tego przykładem jest kreacja marki Oreo stworzona oraz opublikowana w reakcji na niespodziewaną awarię prądu na legendarnym meczu Super Bowl w 2013 roku[2]. Real time marketing w odsłonie automation możemy realizować za pomocą wielu innych narzędzi.

 

przykład rtm real time marketing banksy sare

Obraz 1. Przykład real time marketingu w social media. Źródło: SARE.

 

Rekomendacje produktów jako real time marketing

Zbieramy dane o naszych klientach. Znając ich zachowania, preferencje oraz historię zakupową, możemy zaplanować kampanie polecające produkty, które mogą zainteresować konkretnego użytkownika. W jaki sposób? Narzędzia marketingu automatycznego pozwalają na rekomendacje produktów z konkretnych kategorii, produktów komplementarnych do zakupionych bądź wykorzystanie opcji „inni kupili również”. Jakimi kanałami możemy docierać z taką kampanią? Jest wiele możliwości. Są to narzędzia email, display czy sms. Odpowiednie zaplanowanie takich działań w czasie daje odbiorcy poczucie kompleksowej opieki oraz rozumienia jego potrzeb. Przykład: klient kupił buty skórzane. W tym samym dniu wyświetlona zostaje w jego przeglądarce kampania display rekomendująca produkty do pielęgnacji obuwia, skórzane wkładki i eleganckie sznurówki. Taki real time marketing stanowi spersonalizowaną odpowiedź na konkretne zachowania klienta — zakup czy przeglądanie oferty.

 

real time marketing w mailingu, czyli inni kupili również

Obraz 2. Real time marketing na przykładzie e-mail marketingu. Źródło: Materiały szkoleniowe SARE.

 

Personalizacja witryny internetowej

Jak jeszcze wykorzystujemy marketing w czasie rzeczywistym? Możliwe jest dopasowanie banerów na naszej stronie internetowej do preferencji użytkownika. System SAREhub pozwala wyświetlać poszczególne elementy w zależności od wcześniejszych wyborów i zachowań potencjalnego klienta na stronie. Prezentowanie odbiorcy produktów czy usług zgodnych z jego zainteresowaniami zmniejsza współczynnik odrzuceń i skłania do podjęcia decyzji zakupowej. Personalizacja jako część real time marketingu jest ceniona przez samych klientów, ponieważ skraca ich czas na poszukiwanie informacji i przeglądanie rynku. Otrzymują od nas  dokładnie to, czego potrzebują. A odbywa się to automatycznie i natychmiastowo.

real time marketing przykład personalizacji na stronie po wykonaniu konkretnej akcji

Obraz 3. Przykład RTM na stronie www dla osób, które były zainteresowane zakupem płyt. Źródło: 7 scenariuszy Marketing Automation dla e-commerce.

 

Real time marketing a powiadomienia web-push

Pisaliśmy już o tym, że notyfikacje web-push są swoistą formą kontaktu z użytkownikiem tu i teraz „Jak komunikować się z potencjalnym klientem w czasie rzeczywistym?”. Pozwalają one zaplanować treść okienka, które pojawi się w przeglądarce konsumenta w określonym czasie po konkretnej akcji na naszej stronie. Marketing automatyczny pozwala ustawić powiadomienie związane z ostatnio przeglądanymi produktami, rekomendacjami czy też porzuconym w koszyku produktem. Wszystko dokładnie wtedy, kiedy tego chcemy, niezależnie, na jakiej stronie znajduje się nasz odbiorca. Użytkownik nie musi w danym momencie przeglądać naszej strony, ważne jest jednak, żeby miał otwartą przeglądarkę, bowiem za jej pomocą wyświetla się push.

Klient zostawił w koszyku marynarkę? Po dwóch godzinach przypominamy mu o czekającym produkcie i proponujemy darmową dostawę. Jeśli sfinalizował ten zakup, kilka dni później ucieszy być może się z rabatu na najnowszą kolekcję eleganckich koszul. Właśnie w taki sposób możemy skutecznie wykorzystywać narzędzia marketingu automatycznego do działań real time marketing, bo dzięki systemom takim jak SAREhub natychmiastowe reakcje stały się możliwe do zaplanowania.

Tags: , , , , , ,