Omnichannel – nie lekceważmy call center w nowej odsłonie call back

Marzec 16, 2018 8:50 am
 

Czaty, wymiana e-maili, wiadomości na portalach społecznościowych – klienci kochają elektroniczne formy kontaktu z firmami. Jest to szybki, wygodny sposób, by uzyskać pożądane informacje. Główną zaletą jest wygoda oraz oszczędność czasu. Czy call center i call back wpasowuje się w ten trend?

Call center nie odchodzą do lamusa

Obecnie duża część komunikacji sprzedażowej przeniosła się do sieci. Jednakże jak pokazują najnowsze badania, 68% Polaków wciąż wskazuje rozmowę telefoniczną jako preferowany rodzaj kontaktu w biznesie¹. Przed decyzją o wykonaniu połączenia pojawia się jednak wiele wątpliwości. Klienci obawiają się długiego oczekiwania na infolinii, braku profesjonalnej obsługi czy nierozwiązania problemu podczas pierwszej rozmowy. System marketing automation może ułatwić użytkownikowi podjęcie decyzji i zachęcić do kontaktu telefonicznego z firmą.

Musimy pamiętać, że automatyzacja marketingu nie wyklucza bezpośredniego kontaktu między sprzedawcą a kupującym. Pisaliśmy już o założeniach omnichannel. Przypomnijmy najprostszą definicję: jest to wielokanałowość sprzedaży. A jednym ze skutecznych kanałów dotarcia do klienta jest kontakt telefoniczny. Co więcej – może on być natychmiastową reakcją na jego potrzebę! Najnowsze rozwiązania, takie jak SAREcall, pozwalają być dokładnie tam, gdzie klient nas potrzebuje. A przecież o to właśnie chodzi w komunikacji wielokanałowej. To właściwy czas, stosowne miejsce i dopasowana forma działań marketingowych gwarantują sukces.

Jak działa call back SAREcall?

Call back to funkcja automatycznego oddzwaniania dostępna na Twojej stronie internetowej. Potencjalny klient, decydując się na rozmowę, wybiera jedynie ikonkę słuchawki. Do okienka widżetu wpisuje swój numer telefonu i do 21 sekund otrzymuje połączenie od jednego z Twoich konsultantów. Proste, prawda? Jakie korzyści przynosi to rozwiązanie systemu marketing automation Twojej firmie? SAREcall zapewnia zwiększenie efektywności komunikacji, pozyskanie nowych klientów, a w efekcie wzrost sprzedaży.

Mechanizm call back pomaga generować do 60% więcej telefonów potencjalnych klientów.

Troszczymy się o klienta

Automatyczne oddzwanianie SAREcall pozwala zwiększyć przewagę nad konkurencją. Klient odwiedzający naszą stronę czuje, że jest w dobrych rękach. Zaspokajamy jego potrzebę bycia najważniejszą stroną w sytuacji kupna – sprzedaży. Dajemy mu poczucie opieki i troski. W ten sposób budujemy długofalową relację.

Wyobraźmy sobie, jak to narzędzie marketing automation sprawdza się w praktyce.

Potencjalny klient poszukuje atrakcyjnej wycieczki jako prezentu. Zależy mu na ciekawej ofercie w najlepszej cenie. Widzi interesujące propozycje na stronie internetowej biura podróży. Nie wie jednak, w jakim okresie ceny są najlepsze, chciałby dopytać o warunki ubezpieczenia, ma kilka wątpliwości co do upatrzonej przez siebie oferty. Czy opłaca się żmudnie szukać informacji na własną rękę, kiedy wygodne narzędzie SAREcall zachęca do szybkiego kontaktu? Rozwiązania omnichannel pozwalają zaprezentować klientowi najlepiej dopasowaną do jego potrzeb ofertę. A teraz dajemy mu jeszcze więcej: ekspresowy kontakt i fachowe doradztwo realnej osoby po drugiej stronie. Od momentu zostawienia w widżecie numeru telefonu do chwili otrzymania połączenia mija maksymalnie 21 sekund. To fantastyczna okazja oraz pierwszy krok do tego, by podczas jednego telefonu zamknąć proces sprzedaży. Dlaczego? Ponieważ kontaktujemy się tylko z zainteresowanymi osobami.

A wisienką na torcie będą tu oczywiście profesjonalizm i umiejętności naszych konsultantów.

¹źródło https://www.pwc.pl/pl/pdf/klient-w-swiecie-cyfrowym-pwc.pdf

 

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Skontaktuj się z nami:
[email protected]

Tags: , , , , ,